Proč je nyní čas, aby hoteliéři zvážili stále rostoucí výhody tabletů pro hosty
Právě teď, během současného cestovního zotavovacího období, je to všechno o práci, práci a práci.Dávejte si však pozor, protože to, co vidíme z makroekonomických trendů, je, že tato pracovní „krize“ není jen tak, ale je skutečným novým normálem pro pohostinství.To znamená, a aniž bychom se dostali do celého spektra statistických podpor, stanou se problémy s nabídkou pracovních sil pro hotely na mnoha klíčových trzích po celém světě trvalým problémem.Z tohoto pohledu nejlépe připravíte svou značku s vizí, která zahrnuje automatizaci, technologii a „labor-lite“ řešení.
Jednou z takových léčebných prostředků je příchod tabletu na pokoj.I když prudká reakce na toto zařízení může zahrnovat překážky, jako jsou přemrštěné počáteční náklady a zvýšená zátěž při úklidu, z dlouhodobého hlediska nám říká, že tablety v pokoji pro hosty pomáhají položit základy pro budoucí instalace internetu věcí, které budou pracovat na debutu „chytré místnosti“. a co je důležité, přírůstkový růst celkových výnosů na hosta (zapouzdřený termínem TRevPAR).
Chcete-li růst TRevPAR bez ekvivalentního zvýšení požadavků na pracovní sílu, jediným hmatatelným způsobem, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím technologie, která může upsell a cross-sell.Za tímto účelem jsme předvedli a vyzpovídali přední představitele společnosti INTELITY, předního poskytovatele platforem pro zapojení hostů a pro zaměstnance, abychom se z první ruky podívali na výhody tabletů na pokoji a krátkodobé výsledky pro nemovitost.
Proč jsou nyní tablety na pokoji kritické
To, co jsme diskutovali s INTELITY ohledně jejich chytrého tabletového řešení pro hosty, se scvrkává na šest klíčových výhod pro hotely:
Nabízí pohodlné a intuitivní uživatelské rozhraní pro hosty, aby se dozvěděli o nemovitosti, prozkoumali místní oblast a objednali si pokojovou službu nebo si rezervovali další služby, jako jsou lázeňské schůzky.
Poskytování kanálu content-as-a-service (CaaS) pro personalizované propagace a další TRevPAR a také sdílení příjmů z reklamy třetích stran
Řešení základních dotazů hostů a automatizace servisních objednávek, aby se snížilo pracovní zatížení, které tyto pracovníky vynakládají na recepci, a uvolní jim čas na jiné úkoly
Novější tablety (jako Lenovo Smart Tab M10 běžící na Androidu, který INTELITY aktuálně doporučuje) používají materiály a výrobní metody, které zvyšují jejich odolnost proti kapkám a korozi při čištění nebo dezinfekci.
Získávání podrobnějších údajů o požadavcích hostů, které se vkládají do softwaru business intelligence a činí vysoce informovaná rozhodnutí, která vedou budoucí iniciativy
Funguje jako řídicí centrum pro všechny funkce „propojené místnosti“ s podporou IoT, včetně, ale nejen, termostatů, osvětlení, budíků, žaluzií, televizorů a chytrých reproduktorů.
Nejdůležitější je, aby hotely nadále nacházely automatizační nástroje, aby týmy na místě osvobodily od opakující se (a vysoce přerušované) práce, která může stresovat spolupracovníky a manažery a bránit jim v zavádění nových projektů, které jsou nezbytné pro vývoj produktu.Právě teď, uprostřed našeho současného cestovního období zotavení, může být těžké tomu věnovat čas.A přesto je nezbytné začít hned teď s pevným procesem nasazení automatizace, abyste se nepokoušeli měnit příliš rychle a v důsledku toho nepociťovali škytavku při poskytování služeb.
Příklad SoCal
Kromě pouhého posezení s lidmi z INTELITY jsme se také dotkli základny s Tyrone Flowersem, zástupcem generálního ředitele na H20 Hermosa Beach.Uhnízděný v této plážové komunitě v širší oblasti Los Angeles, nemovitost H20 vyniká tím, že nabízí uvolněný, butikový luxusní zážitek typický pro jižní Kalifornii a urychlila instalaci řešení pro tablety díky náboru externího IT týmu, který se postará o nastavení uprostřed stále vysoké obsazenosti.
„Jak již může být zřejmé, hledali jsme řešení tabletu pro chytrou místnost, které by pomohlo uvést hosty do oblasti a ulevit našemu velitelskému centru, recepci,“ komentoval Flowers.„Vzhledem k tomu, že jsme v docházkové vzdálenosti od pláže, máme mnoho rodin a hostů sportovních turnajů, což se promítá do mnoha různých potřeb a otázek z tohoto zdravého spojení firemního a volného času.Tablety nám pomohly rychle odpovědět na některé z těchto dotazů a předat servisní požadavky, abychom si udrželi vedoucí postavení na místním trhu.“
Zatímco nejoblíbenější použití tabletů na pokoji se liší podle značky a oblasti, Flowers poznamenal, že hosté v H20 byli obzvláště nadšení z používání těchto zařízení pro dokončení nákupů v minibaru, stejně jako občasné požadavky na úklid, aby pomohli završit skvělý zážitek na místě.
Celkově společnost Flowers zdůrazňuje, že řešení pro tablety na H20 bude nicméně vyžadovat určité vylepšení, protože se mění chování hostů.Jako prakticky každá jiná iniciativa se jedná o nedokončenou práci, která vyžaduje přehodnocení a doladění.
Po instalaci je však snazší provádět budoucí upgrady, protože hotelový tým má větší šířku pásma, aby se mohl soustředit na rychlý obrat těchto aktualizací.Opět vše závisí na čase a umožnění vašemu týmu pro krátkodobý i dlouhodobý úspěch.Doufáme, že na základě tohoto příkladu a výše uvedených bodů zvážíte, co mohou chytré pokoje udělat pro vaši hotelovou značku.
Čas odeslání: 31. března 2023
